自我市不动产登记业务实施以来，积极按照“登记机构、登记依据、登记簿册和信息平台“四统一”的要求，凝心聚力、攻坚克难、认真履职，扎实做好职责整合、人员划转、信息平台建设等各项不动产统一登记基础工作，促进了不动产统一登记工作平稳有序推进并不断深化。从启发第一本不动产权证以来，经过一年多系统、全面、稳步、有效地推进，我市不动产统一登记工作取得了显著成绩并进入地区前列。截至目前，全市共发放不动产权证书8530本，不动产登记证明3574份。 

　　为进一步提升不动产登记窗口便民服务水平，树立“小窗口、大服务”的工作目标，不动产登记中心坚持牢固树立“用心服务”理念，积极采取一系列便民利民的创新性举措，走出一条具有本市特色的不动产登记便民、利民服务之路，全力打造便民服务窗口。 

　　强化服务环境，让群众“舒心”。不动产登记大厅实行开放式办公，一个窗口受理、 一条龙服务、一站式办结的运行机制。设立咨询台、等候区等便民设施，为群众提供免费复印服务，打造宾至如归的舒适氛围。 

　　优化服务态度，让群众“暖心”。开展工作人员将心比心换位体验，引导工作人员设身处地站在群众的立场去思考问题，从用心服务的工作原则出发，用饱满的热情、诚恳的态度、耐心的讲解、规范的服务，拉近与群众之间的距离。 

　　规范服务行为，让群众“放心”。严格落实首问负责制和“一次性”告知，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责窗口及人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。加大对窗口人员培训力度，不定期组织学习，倡导窗口人员主动服务，努力实现服务沟通“零距离”，服务效率“零拖延”，服务流程“零障碍”，服务质量“零差错”。 

　　兑现服务承诺，让群众“省心”。从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切时提高登记效率。用热情服务群众，用诚心感动群众，用真心联系群众，主动兑现服务承诺，真正实现便民服务。 

　　提升服务效率，让群众“欢心”。为打造高效快捷安全的服务窗口，实现“只跑一次”的便利，不动产登记中心联合邮政速递EMS，开通不动产登记证书邮递业务，申办不动产登记业务的权利人只要在完成现场申请和缴费后，便可持本人身份证及不动产登记收件单到邮政速递窗口填写邮寄快递单，委托邮政部门代为领证、寄证，减少跑路次数，让群众高兴而来，满意而归。 

　　打造快捷平台，让服务“尽心”。为市政府重点项目及军人、老幼病残孕等特殊人群开通“绿色窗口”，对于市区内因身体、年龄等特殊原因确实无法亲自来办理手续的用户提供上门服务，全力做到服务到位。 

　　不动产登记工作不仅是一项重大改革任务，更是涉及千家万户切身利益的民生工作。下一步，不动产登记中心将积极贯彻落实党的十九大精神，把人民群众关心的事当作我们工作中的大事，深入推进不动产登记工作，创新服务方式，充分借助信息化技术，“让数据快跑，让群众少跑”，努力打造一支业务能力好、服务意识强、办事效率高的不动产登记队伍，让企业感受最优的营商环境，让老百姓享有更多的获得感。 

李会军

2018年4月25日